PROMPT Problem Manager

PROMPT Problem Manager ist das ideale Werkzeug für einen effizienten Support Ihrer EDV-Anwender. Für jedes Problem wird ein Problem Ticket angelegt und den zuständigen Bearbeitern zugewiesen. Der Bearbeiter wird per E-Mail über ein neues Problem informiert.

Die folgenden Bearbeitungsschritte bis hin zur Lösung werden zusammen mit Bearbeiter und Datum dokumentiert.

Übersichten stellen Problem Tickets nach Bearbeiter, Priorität, Anwender, Status, usw. dar. Aussagekräftige Statistiken helfen Ihnen hot spots zu identifizieren.

Vorteile

• Schnelle und rationelle Bearbeitung von Supportanfragen.
• Wissensbasis dokumentiert bereits gefundene Problemlösungen. Das spart Zeit, da Probleme nicht von jedem Bearbeiter erneut gelöst werden müssen.
• Überblick über die Tätigkeit des Supportteams.
• Überwachung der offenen Anfragen - kein Problem "rutscht durch".
• Höhere Zufriedenheit der Anwender durch raschere Reaktion auf Anfragen.

Merkmale

• Problem Tickets mit Klassifizierung und Priorisierung.
• Zuordnung von Problem Tickets zu Bearbeitern.
• Dokumentation der bereits erfolgten Bearbeitung.
• Integrierte Wissensbasis mit beispielhaft gelösten Problemen.
• Übersichten zum Bearbeiten von Problem Tickets.
• Auswertungen / Statistik.

Schnittstellen

• Kopplung mit PROMPT LAN Dokumentation für raschen Zugriff auf Ihre LAN-Dokumentation.
• Kopplung mit PROMPT Korrespondenz liefert Adressdaten externer Anwender.

Informationen

  Produktinfo PROMPT Problem Manager (Deutsch, 276k)

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