PROMPT Beschwerdemanagement

Höhere Kundenzufriedenheit durch konsequentes Management von Kundenimpulsen

PROMPT Beschwerdemanagement zieht den maximalen Nutzen aus den wertvollen Kundenimpulsen, indem es die optimale Bearbeitung von Beschwerden gewährleistet und durch aussagekräftige Statistiken eine zielgerichtete Schwachstellenanalyse bietet.

Vorteile

• Unterstützung im professionellen Umgang mit Kundenbeschwerden
• Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung
• Transparenz bezüglich der Kundenzufriedenheit
• Erkennen von Handlungsbedarf durch aussagekräftige Statistiken

Merkmale

• Einfache und strukturierte Erfassung von Beschwerden
• Komfortable Übernahme der Kundendaten aus beliebigen Lotus Notes Datenbanken sowie aus PROMPT BRP
• Frei konfigurierbare Begrifflichkeiten bei den Erfassungsdaten
• Erzeugung einer eindeutigen Beschwerdenummer
• Einstellbare Bearbeitungszeiten abhängig von Beschwerdegrund und Priorität
• Geordnete und flexible Beschwerdebearbeitung
• Einbindung aller relevanten Stellen in den Bearbeitungsworkflow
• Überblick bezüglich der Beschwerden und deren Bearbeitungsstatus
• Anzeige von überfälligen Beschwerden
• Einfache Steuerung des Zugriffes auf Beschwerden
• Abwicklung und Protokollierung des Schriftverkehrs zu den Beschwerden bei Einsatz von PROMPT Korrespondenz
• Optionale Einstellung von Budgets für die Beschwerdeabwicklung
• Ermittlung der Schwachstellen durch aussagekräftige Statistiken

Workflows/Automatismen

• Automatische Benachrichtigung definierbarer Personen/Gruppen bei Eingang einer Beschwerde
• Automatische Vergabe einer eindeutigen Beschwerdenummer

Schnittstellen

• PROMPT Korrespondenz
  • Übernahme von Adressdaten
  • Abwicklung und Protokollierung des Schriftverkehrs
• PROMPT EXCEL
  • Erzeugen von tabellarischen und grafischen Auswertungen direkt aus der Datenbank
• Export der relevanten Daten im CSV-Format

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