PROMPT ServiceCenter

Die Lotus Notes-Lösung für Ihr Markt- und Kunden-Servicecenter

Ein effizientes Servicecenter ermöglicht es den Marktmitarbeitern sich Ihren eigentlichen Aufgaben, der Kundenbetreuung und dem Verkauf, mit voller Kraft zu widmen. Sie steigern Ihren Verkaufserfolg durch Erhöhung der "Nettomarktzeit" - administrative Tätigkeiten verlagern Sie vom Berater zum Servicecenter.

Vorteile

• Unterstützt alle klassischen Aufgaben eines Callcenters:
  Inbound-, Outbound- sowie Servicefunktionalitäten.
• Zusätzliche Chancen für Ihre Berater durch Terminvereinbarungen und direktes Einstellen in die Notes-Terminkalender.
• Nahtlose Integration des Servicecenters in Ihre vorhandene Arbeitsumgebung sowie in den Informationsfluss und die Geschäftsprozesse Ihres Unternehmens.
• Vorhandene Notes-Datenbanken können den Mitarbeitern des Servicecenters unter einer einheitlichen Benutzeroberfläche und Struktur zur Verfügung gestellt werden.
• Preisgünstige Möglichkeit, ein Servicecenter im eigenen Hause mit geeigneten Mitarbeitern zu implementieren. Sie benötigen keinerlei umgebungsfremde Hard- oder Software.
• Beschleunigt Routineaufgaben, wie z.B. Ausführung von Überweisungen, Dauerauftragsänderungen, Adressänderungen, Annahme von Kundenimpulsen.
• Mit PROMPT ServiceCenter steigern Sie Effizienz und Betreuungsqualität.

Merkmale

• Dynamische Anzeige von zugewiesenen Aufgaben und Informationen.
• Instrument für die Durchführung von Nachfassaktionen und Marketingkampagnen.
• Möglichkeit der Protokollierung sämtlicher eingehender und ausgehender Anrufe.
• Erstellung und strukturierte Ablage von Dokumenten (Brief, Fax, Mail, Gesprächsnotiz).
• Terminsuche und Zugriff auf freie Beraterzeiten im Beraterkalender.
  Terminvereinbarung Inbound und Outbound.
• Anzeige von Gruppenkalendern (Lotus Notes und Andere).
• Starten von Arbeits- bzw. Geschäftsprozessen und Workflows (z.B. Depotübertrag, Kontoeröffnung, Kartenbestellung). Art, Anzahl und Gestaltung können selbst definiert werden.
• Automatische Erzeugung eines Änderungsprotokolls für die Datenpflege am Host.

Zusatzmodule

• Telefonie
  Telefonanwahl aus Lotus Notes, Anruferkennung mit Positionierung auf den Datensatz des Anrufers.  
• Identifikation
  Passwortidentifikation bei kritischen Transaktionen des Telefonbankings.  
• Statistik

Schnittstellen

• Einbindung beliebiger Notes-Datenbanken
  (z.B. VR-Info oder Mail-Datenbank).
• Einbindung und Aufruf von Drittprogrammen
  (z.B. Browser oder agree® BAP).

Informationen

  Produktinfo PROMPT ServiceCenter (Deutsch, 140k)

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