PROMPT Problem Manager
EDV-Support mit System
Durch die effiziente Unterstützung Ihrer EDV-Anwender schaffen Sie wertvolle Ressourcen und sorgen für reibungslose Abläufe in Ihrem Unternehmen.
PROMPT Problem Manager ist das ideale Werkzeug für einen systematischen Support der EDV-Nutzer.
In der Datenbank PROMPT Problem Manager werden Probleme als „Ticket“ erfasst und den zuständigen Bearbeitern zugeordnet. Per Infomail wird gleichzeitig der Bearbeiter über das neue Problem informiert.
Die einzelnen Bearbeitungsschritte bis hin zur Lösung werden zusammen
mit Bearbeiter und Datum dokumentiert.
Übersichten stellen Problem-Tickets nach Bearbeiter, Priorität,
Anwender, Status usw. dar. Aussagekräftige Statistiken helfen Ihnen
"hot spots" zu identifizieren.
Vorteile
- schnelle und rationelle Abarbeitung der Supportanfragen durch Priorisierung und Klassifizierung der Tickets
- Steigerung der Zufriedenheit der Anwender durch zügige Reaktion auf Anfragen
- Effizienzsteigerung, da bereits gefundene Problemlösungen in der entstehenden Wissensbasis dokumentiert werden können
- Zeiteinsparung, da Probleme nicht von jedem Bearbeiter erneut gelöst werden müssen
- aussagekräftige Statistiken helfen Ihnen, neuralgische Punkte zu identifizieren und gezielt zu entschärfen
- Überblick über die Tätigkeit des Supportteams
- eindeutige Zuordnung der Problem-Tickets zu Bearbeitern
- Nachvollziehbarkeit durch die automatische Dokumentation aller Bearbeitungsschritte bis hin zur Lösung
- übersichtliche Darstellung der Support-Aufträge nach unterschiedlichen Kriterien
- Überwachung der offenen Anfragen - kein Problem "rutscht durch"
Merkmale
- Klassifizierung und Priorisierung der Support-Anfragen
- Zuordnung von Problem-Tickets zu Bearbeitern
- Dokumentation der bereits erfolgten Bearbeitung
- integrierte Wissensbasis mit beispielhaft gelösten Problemen
- Übersichten zum Bearbeiten von Problem-Tickets
- Auswertungen / Statistik
Schnittstellen
- PROMPT LAN Dokumentation für raschen Zugriff auf Ihre LAN-Dokumentation
- PROMPT Korrespondenz liefert Adressdaten externer Anwender